2022年裏,大材研究梳理(lǐ)了上百經銷商(shāng)的案例與打法,提煉了其中(zhōng)頗有(yǒu)借鑒價值的措施。
成功者們,總有(yǒu)自己的一套策略與經驗,逐漸打造起自己的優勢,這些辦(bàn)法并不神秘,很(hěn)多(duō)人都知道,甚至都掌握了如何運用(yòng)。
但問題是,隻有(yǒu)少部分(fēn)人用(yòng)得好、用(yòng)得漂亮,很(hěn)難根據自身的特長(cháng),探索出一套屬于自己的有(yǒu)效辦(bàn)法。很(hěn)多(duō)人,隻是掌握了方法,但用(yòng)起來并不,導緻效果并不好。
1、重視高質(zhì)量人脈的積累,一些經銷商(shāng)反映,長(cháng)期積累的關系能(néng)夠發揮很(hěn)大的價值。
有(yǒu)些老闆,在以前的職業經曆中(zhōng),積累了非常有(yǒu)價值、非常廣的人脈關系。然後經營家居建材的時候,能(néng)把原來的人脈用(yòng)起來。
行業裏有(yǒu)很(hěn)多(duō)新(xīn)人,工(gōng)作(zuò)時間不長(cháng),可(kě)能(néng)沒有(yǒu)資源,大材研究的建議是,隻有(yǒu)慢慢積累,主動從以前的工(gōng)作(zuò)經曆裏發現關系,主動通過直播、短視頻、熟人圈、小(xiǎo)區(qū)群等各個渠道發現資源。
如果要創業開店(diàn),最好也是到行業裏上幾年班,積累一些資源,再做經銷商(shāng),成功率會高一些。
2、多(duō)次強調信心的重要,樓市低迷、顧客少、成單周期長(cháng),或者店(diàn)面位置不好,也要保持強大的信心,積極通過多(duō)種辦(bàn)法觸達客戶。
隻要所處區(qū)域的消費需求還存在,事情就大有(yǒu)可(kě)為(wèi)。所需要的,是我們積極思考、創新(xīn)策略、大膽探索、全力行動的能(néng)力。
3、有(yǒu)經銷商(shāng)強調,一定要把每個客戶服務(wù)好。如何才是好?态度上充分(fēn)尊重、項目跟進主動及時、彙報快速高效。
大材研究發現,對于這條做法,有(yǒu)些經銷商(shāng)提出了其他(tā)建議,比如把精(jīng)力用(yòng)到重點客戶身上,對于有(yǒu)些成交希望低的客戶,不宜占用(yòng)過多(duō)精(jīng)力。
說法也有(yǒu)道理(lǐ),不過,2022年裏客戶資源較少,有(yǒu)必要重視接觸到的每一個客戶,更何況很(hěn)多(duō)經銷商(shāng)、很(hěn)多(duō)銷售都有(yǒu)這個精(jīng)力做好。
4、老闆對每一個項目都很(hěn)重視,全程參與客戶下單、送貨上門與現場安(ān)裝(zhuāng)等環節,及時發現問題,快速解決,給客戶創造優質(zhì)體(tǐ)驗。
有(yǒu)些老闆或店(diàn)長(cháng)會到工(gōng)地巡查,拍攝當日進度的視頻及現場照片,然後發給客戶。
現實中(zhōng),大材研究注意到,有(yǒu)些經銷商(shāng)也會講,自己重視每一位客戶,會參與項目洽談與履約、服務(wù)過程。實際上,行動是不夠的。到底怎麽個重視法,還得看具(jù)體(tǐ)做了哪些事情。
5、開拓市場并沒有(yǒu)秘訣,主要就是勤奮,付出比别人更多(duō)的精(jīng)力,堅持做,客戶積少成多(duō)。
從0到1的過程中(zhōng),會遇到很(hěn)多(duō)困難,不放棄,咬牙堅持下來,成功的可(kě)能(néng)性就比較大。當然,關鍵是要有(yǒu)這個堅持下去的能(néng)力,要有(yǒu)底氣。很(hěn)多(duō)人也想堅持,但往往就倒在黎明前。
對于堅持與勤奮,一些經銷商(shāng)反映,客戶交訂金後,要迅速消化單子。即使客戶在其他(tā)地方定了一些産(chǎn)品,也不要輕言放棄,完全通過努力,吸引客戶改變決定。
6、銷售方式正在發生變化,一些經銷商(shāng)會提供整家設計效果圖,做全屋所有(yǒu)産(chǎn)品的統一設計、統一交付,重視設計服務(wù)。
7、裝(zhuāng)修公(gōng)司與設計工(gōng)作(zuò)室,成為(wèi)重要的訂單來源,有(yǒu)些經銷商(shāng),跟地方上比較優質(zhì)的裝(zhuāng)修公(gōng)司,都建立了合作(zuò)關系。
部分(fēn)經銷商(shāng)反映,一定要把工(gōng)地管理(lǐ)做好,老闆要盯緊,保障較高的客戶滿意度,與裝(zhuāng)修公(gōng)司實現雙赢的局面。
8、服務(wù)很(hěn)好,客戶的體(tǐ)驗感就可(kě)能(néng)更好,粘性更強。
具(jù)體(tǐ)做法有(yǒu)很(hěn)多(duō),比如每年安(ān)排登門拜訪,解決使用(yòng)中(zhōng)的問題,提供免費保養維修服務(wù)。經常邀約客戶到店(diàn)做回饋老客戶的活動,保持與老客戶的聯動;要求迅速響應。
9、重視口碑,在服務(wù)客戶的過程中(zhōng),一點一點積累口碑。而且好口碑沒有(yǒu)捷徑可(kě)以走,隻有(yǒu)慢慢積累。
有(yǒu)些經銷商(shāng)會很(hěn)急,覺得花(huā)了太長(cháng)時間做口碑,回報太慢了,就不太重視。這樣想與做,未來的成長(cháng)性堪憂。
10、用(yòng)好總部的幫扶,可(kě)以邀請廠家的主動營銷團隊提供支持,獲得培訓、市場調研、策劃活動、制定規劃、擴大客流、轉化成交等解決辦(bàn)法。
有(yǒu)些經銷商(shāng),會争取工(gōng)廠提供多(duō)名(míng)老師蹲點,涉及設計、銷售、安(ān)裝(zhuāng)、下單、運營等。
大材研究搜集到的一些案例裏,越來越多(duō)的工(gōng)廠推行主動營銷幫扶措施,而且善于獲得總部支持,經銷商(shāng)可(kě)能(néng)需要付一定費用(yòng),但成功率也比較高,還能(néng)一起培養團隊,手把手教,帶出來之後,未來的市場開發也就有(yǒu)了底氣。
11、要培養能(néng)夠打勝仗的團隊,士氣與專業能(néng)力都很(hěn)重要。
有(yǒu)信心就有(yǒu)行動力,有(yǒu)能(néng)力就有(yǒu)産(chǎn)出。成功的經銷商(shāng)們,團隊能(néng)力普遍過硬,大多(duō)是老員工(gōng),凝聚力強,專業能(néng)力不錯。
部分(fēn)經銷商(shāng)的門店(diàn)團隊正在調整,整體(tǐ)是擴大趨勢,形成了導購(gòu)、設計師、安(ān)裝(zhuāng)師、市場人員的結構。在能(néng)力培養中(zhōng),重點是跟上市場競争的需要。
其中(zhōng)涉及的要點很(hěn)多(duō),大材研究認為(wèi),團隊構成的完整性、客戶需求的理(lǐ)解能(néng)力、講案銷售能(néng)力、設計能(néng)力、全過程的服務(wù)能(néng)力、安(ān)裝(zhuāng)能(néng)力等,也就是系統能(néng)力的塑造,已是經銷商(shāng)們努力的方向。
12、培訓依然很(hěn)關鍵,任何時候,對産(chǎn)品與活動政策的熟悉,都是營銷的基本面。通過宣講與演練,讓團隊掌握業務(wù)内容,增強講案的能(néng)力。
大材研究注意到,一些經銷商(shāng)已經擴大了培訓的範圍,涉及到更具(jù)體(tǐ)的内容,比如小(xiǎo)紅書的創作(zuò)與推廣;直播的策劃與執行;小(xiǎo)區(qū)樣闆間的打造與客戶邀約等。
13、多(duō)渠道引流變得更加普遍,其中(zhōng)涉及電(diàn)銷,緊盯數據,及時跟進過程;抖音推廣,做直播與短視頻,内容包括引流爆款推廣、工(gōng)地實景推廣、活動推廣;異業聯盟的價值還是很(hěn)重要。
而且,多(duō)渠道獲客能(néng)力的強弱,已決定營銷動作(zuò)的成敗。
例如一場活動,要把各種資源都調動起來,包括售卡、小(xiǎo)區(qū)樣闆間、社群爆破、多(duō)方式邀約進店(diàn)、門店(diàn)爆破活動、老客戶激活、朋友圈引流等,能(néng)做到的都要做,尤其是把擅長(cháng)的渠道資源,用(yòng)好用(yòng)活。
14、高頻次活動,強化引流效果,包括直播、社群秒(miǎo)殺、夜宴、老客戶答(dá)謝(xiè)惠、小(xiǎo)區(qū)團購(gòu)專場等,在能(néng)力允許的情況下,全方位挖掘,多(duō)種形式落地。
15、增強營銷活動的吸引力,比如買一平送一平、9.9元買大牌床墊、大額紅包、4999免單獎、啤酒節、明星演唱會等。
這方面的活動,投入可(kě)能(néng)較高,往往需要跟廠家聯合,或者依托廠家的總體(tǐ)活動展開。
16、老客戶帶單變得非常重要,有(yǒu)些門店(diàn),百分(fēn)之六十都是老客戶帶來的,平時維護很(hěn)重要,有(yǒu)時候老闆也要親自參加。老客戶都是每一天、每個月一點一滴的積累起來的。
據大材研究的觀察,很(hěn)多(duō)家居品類的經銷商(shāng),都在加強老客戶的合作(zuò),方式多(duō)種多(duō)樣,如感恩活動、免費家居保養維修、重要節日贈送禮品、售後回訪等。
17、線(xiàn)上流量的開發,線(xiàn)上訂單的引流與承接轉化,已是不少經銷商(shāng)的業績來源。
線(xiàn)上訂單從哪裏來?廠家派單,經銷商(shāng)自己的線(xiàn)上營銷;通過朋友圈、小(xiǎo)紅書、大衆點評、百度、抖音、視頻号等線(xiàn)上渠道推廣。
18、流量的轉化始終是核心的營銷工(gōng)作(zuò),經銷商(shāng)想了很(hěn)多(duō)辦(bàn)法。
以線(xiàn)上訂單轉化為(wèi)例,建立了一套全程流的機制,快速對接,強化邀約力度,借助現場活動爆破與小(xiǎo)組合作(zuò)促單,免得夜長(cháng)夢多(duō)。
線(xiàn)下的訂單成交方面,一些經銷商(shāng)全力強化現單做法,争取到店(diàn)顧客都能(néng)當天成交或交訂金,以團隊的形式提供服務(wù)支持,全力留住。
19、門店(diàn)的重新(xīn)裝(zhuāng)修、選址等,量力而為(wèi)。
有(yǒu)些經銷商(shāng)還是很(hěn)重視位置,把門店(diàn)開在顧客容易看到、找到的位置,比如電(diàn)梯口。
還有(yǒu)些經銷商(shāng)在選址時,會考慮商(shāng)圈的繁華程度、學(xué)區(qū)房等因素,基本每年店(diàn)面都會裝(zhuāng)修一次,展示最新(xīn)産(chǎn)品款式。
20、一些合适的激勵與管理(lǐ)機制,是公(gōng)司發展的基礎。
例如,根據上月的完成度,制定當月目标;員工(gōng)每完成一單,微信群裏提點;設計師3天内出方案,修改時間控制在24小(xiǎo)時内,下單錯誤要擔責等,完善有(yǒu)效的運營制度變得常見。
看了大量成功經銷商(shāng)的分(fēn)享,大材研究的一點體(tǐ)會是,普遍都是常規策略,并沒有(yǒu)太多(duō)秘訣,很(hěn)多(duō)時候考驗的就是工(gōng)作(zuò)品質(zhì)與執行強度,能(néng)不能(néng)更勤奮一點,能(néng)不能(néng)把每個動作(zuò)都抓紮實,能(néng)不能(néng)把制定的計劃一絲不苟地推行到位。
把多(duō)個策略都做好了,疊加到一起,就可(kě)能(néng)産(chǎn)生非常不錯的效果。